よくある質問
Q.複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
A.複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
Q.ギフトラッピングは可能ですか？
A.ギフトラッピングサービスは行っておりません。
Q.領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
A.領収書が必要場合は備考欄にその旨をお伝えください。
Q.どのような支払方法がありますか？
A.クレジットカード払い・銀行振り込み・paypay（準備中）がご利用いただけます。
Q.支払い方法を、注文後に変更できますか？
A.ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
Q.商品はいつ届きますか？
A.注文後 5営業日以内に配送致します。
Q.商品の発送はいつ頃になりますか？
A.決済完了後、5営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の1〜3日前の発送となります。
Q.商品が届きません。どうすればよいですか？
A.商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となり、配送先により異なりますが商品到着まで1~3日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q.海外への発送はできますか？
A.申し訳ございませんが、ご注文の承りは日本国内発送のみとなります。 当店では現段階では、商品のご注文を日本国内のお客様に限定させていただいております。海外への発送に関するサービスは提供しておりません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q.注文した内容を変更したいのですが、できますか？
A.ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
Q.注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
A.ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。
Q.商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A.注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
Q.ログインパスワードを忘れてしまいました。どうすれば再設定できますか？
A.ログインパスワードを再設定するためには、以下の手順に従ってください。 ログイン画面で「パスワードを忘れた方はこちら」というリンクをクリックします パスワード再設定ページが表示されるので、登録メールアドレスを入力します 確認用のメールが届きます メール内のリンクをクリックして、新しいパスワードを設定します もしも再設定に問題がある場合やご不明点がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q.注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
A.ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。 迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @ehako-hawaii.com」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @ehako-hawaii.com 」のドメインを指定してください。上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。